贵州11选5大奖:機構咨詢


面對未來,從A到A+提高市場競爭力

贵州11选5爱乐彩 www.ufaemm.com.cn

驗證目的

   參考ISO標準的精神與架構,由德國萊因所發展之服務業的品質評鑒系統:Service Quality System (SQS)標準的目的,是協助申請者建立屬于自己的服務品質管理系統,并透過稽核的方式,確定該系統能夠有效地維持與運轉,進而協助業者在管理品質及效率上,獲得提升,服務品質經過檢驗,確認至少滿足經營者的要求,并能滿足其消費者的需求及預期。


驗證方法

  驗證的方法主要利用查檢表及相關適用的標準,并整合運用文件審查、流程稽核及匿名訪查等多種方式,進行實地查驗及確認。協助客戶在重點核心的區域改善服務績效,包含服務過程、銷售技巧、客戶服務及專業知識等。



服務宗旨

?  分享近140年的成功經驗
?  恪守最新最嚴格的標準
?  ?;げ⑻嶸鈉放浦?br />?  為實現更高績效創造理想環境
?  推動并實現全球性的永續成長


驗證效益


?  通過評鑒時,可以透過德國萊茵的證書,顯示管理團隊與全體同仁對提升服務品質成果的推動及努力
?  除了追求在經營績效的持續成長外,也利用服務品質提升,擴大與競爭者的差距,建立獨特的優勢
?  展現「服務與客戶滿意」并重之企業文化,贏得顧客的認同


? 持續觀察與監督,了解現場前線人員對公司政策、作業規定及標準流程的落實程度
? 服務品質與流程的持續改善
? 績效評估的另一種參考指標
? 持續落實「服務與客戶滿意」并重之企業文化






驗證程序




德國萊茵TüV稽核驗證實績案例


? 零售與金融服務業

– 遠東百貨(全省)、衣蝶百貨(臺北與嘉義)、京華城。
– 伯爵表(Piaget)中國與臺灣。
– 南山人壽客服中心與國泰世華銀行信用卡中心。

? 汽車業(銷售與售后服務)

– 臺灣賓士、和泰凌志(Lexus)、臺灣奧迪、臺灣福斯;上海大眾、一汽大眾、保時捷、賓利、英菲尼迪等。
– 日本福斯、日本賓士、韓國賓士、韓國奧迪、北美寶馬、北美奧迪。

? 餐飲與旅游業

– 長榮桂冠(臺中)、立德臺北、華國、與臺北國際等。
– Jumereih Beach Hotel 「杜拜朱美拉海灘飯店」、Dubai Burj al Arab 「杜拜阿拉伯塔“帆船”飯店」、InterContinental Hotel Group「洲際飯店集團」、Radisson SAS Hotel「雷迪森酒店」等逾千家。

? 醫療業

– 嘉義樸子醫院、彰化基督教醫院、采新診所及光田醫院。
– 昆明安琪兒醫院、成都安琪兒醫院、溫州康寧醫院、北京平谷醫院、北京瑪麗婦嬰醫院、北京麗都整形醫院及浙江三門醫院等。
– 奧地利Best Health International、德國Deutscher Medical Wellness等組織旗下之保健休閑設施,德國萊茵為正式授權的外部稽核評鑒機構。



文章分類: 公司介紹
分享到:
——————————————————————————————————————